Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară o justificare.
Dacă nu găsești aici informația pe care o cauți, te încurajăm să ne contactezi direct. Suntem aici să te ajutăm!
Această politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul www.levander.ro, operat de PANNE GROUP INVEST SRL. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa, motiv pentru care oferim posibilitatea returnării produselor conform legislației în vigoare.
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să respecte următoarele condiții:
• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de purtare sau deteriorare;
• Să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte;
• Să fie însoțit de documentele originale (factura, certificatul de garanție, dacă este cazul);
• Să nu prezinte semne de utilizare, deteriorare, spălare sau modificare.
Nu acceptăm retur pentru:
• Produse personalizate conform specificațiilor clientului;
• Produse care prezintă urme vizibile de utilizare sau deteriorare;
• Produse fără ambalaj original sau fără accesoriile incluse.
Dacă doriți să returnați un produs, urmați acești pași:
1. Notificare retur – Trimiteți un e-mail la office@levander.ro cu subiectul „Cerere retur” și includeți numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional);
2. Ambalare și expediere – Ambalați produsul corespunzător și expediați-l printr-un curier la adresa: str. Mihai Eminescu nr. 11 clădire C2 etaj 2 camera 23, Pitești, ARGES.
3. Confirmarea returului – După recepția și verificarea produsului, vă vom anunța prin e-mail dacă returul a fost acceptat.
• Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
• Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, acesta va fi trimis înapoi clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.
• Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la acceptarea returului;
• Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (ex. card bancar, transfer bancar);
• Nu se rambursează taxele de livrare inițiale.
Pentru întrebări sau asistență privind returnările, ne puteți contacta la:
• E-mail: office@levander.ro
• Telefon: 0770 567 765
• Adresă: str. Mihai Eminescu nr. 11 clădire C2 etaj 2 camera 23, Pitești, ARGES